Période d'Éligibilité au Remboursement
calyphorivenda s'engage à offrir une garantie de satisfaction à ses apprenants. Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de votre inscription pour demander un remboursement intégral, sans avoir à justifier votre décision. Cette période de rétractation respecte la réglementation française en vigueur concernant la vente à distance de services de formation.
Au-delà de cette période initiale, des conditions spécifiques s'appliquent selon le type de formation et votre progression dans le programme. Notre équipe examine chaque demande individuellement pour garantir un traitement équitable adapté à votre situation particulière.
Critères d'Éligibilité Détaillés
- Inscription datant de moins de 14 jours pour un remboursement sans condition
- Progression inférieure à 25% du contenu total de la formation
- Aucune utilisation abusive ou violation des conditions d'utilisation
- Demande formulée via les canaux officiels avec justificatifs appropriés
- Compte utilisateur en règle sans historique de remboursements répétés
- Respect des délais de demande selon le type de formation souscrite
Important : Les formations déjà terminées à plus de 75% ou ayant donné lieu à l'obtention d'un certificat ne sont pas éligibles au remboursement, sauf circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas.
Procédure de Demande de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, vous devez nous contacter par email à l'adresse info@calyphorivenda.sbs en précisant dans l'objet "Demande de Remboursement - [Nom de la Formation]". Votre message doit inclure vos informations de connexion, la date d'inscription, et si vous le souhaitez, les raisons motivant votre demande.
Notre équipe accusera réception de votre demande sous 48 heures ouvrées et procédera à l'examen de votre dossier. Une réponse définitive vous sera communiquée dans un délai maximum de 5 jours ouvrés suivant la réception de votre demande complète.
Délais et Modalités de Traitement
- Accusé de réception automatique sous 24 heures
- Examen du dossier par notre équipe sous 3 jours ouvrés
- Notification de la décision par email sous 5 jours ouvrés
- Traitement du remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés après approbation
- Confirmation de traitement avec numéro de référence
- Suivi disponible sur demande tout au long du processus
Modes de Remboursement Acceptés
Les remboursements sont effectués exclusivement via le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement apparaîtra sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire. Les paiements par virement bancaire nécessitent la communication de vos coordonnées bancaires actualisées.
Dans des cas exceptionnels où le mode de paiement original n'est plus disponible, nous proposons des solutions alternatives comme le virement bancaire ou, pour les montants inférieurs à 100€, un avoir utilisable sur notre plateforme avec une durée de validité de 12 mois.
Attention : Les frais bancaires éventuels liés aux remboursements internationaux ou aux changes de devise restent à la charge du demandeur et seront déduits du montant remboursé.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations spécifiques peuvent bénéficier d'un traitement préférentiel : problèmes techniques majeurs empêchant l'accès à la formation, erreur de notre part dans la description du contenu, ou circonstances personnelles exceptionnelles dûment justifiées. Ces cas sont étudiés individuellement par notre service client.
Les formations acquises dans le cadre de promotions spéciales ou d'offres groupées peuvent être soumises à des conditions particulières mentionnées explicitement lors de l'achat. Les remboursements partiels pour les packs de formations sont calculés au prorata du contenu non consommé.